班级不良现象时有发生，有时发现不是声音越大，效果越好。相反，如果教师心平气和，语气坚定的表达自己的观点，会使学生更容易接受。所以在处理学生问题时，应该多提问，让学生自己反思，从而找到解决问题的方法。

作为班主任，在处理学生问题时，首先应该控制自己的情绪，要让自己冷静下来再处理学生的问题，不然会适得其反。

其次，学生在出现问题时出现一些相应的激动情绪是可以理解的，小学生心智不成熟，并且五年级的学生还有逆反心理，所以当被老师点到名字时，在情绪的控制下与老师发生冲突，我们应当理解学生的这种心理。在学生的情绪冷静、平静之后，再引导学生去思考问题的对错，一般情况下，学生都能认识到所发生事情存在的问题，接着就要进一步引导学生思考接下来怎么办？应该如何正确解决这件事情。告诉学生顶撞老师是不礼貌的行为，是不尊重他人的行为，尊重是相互的，只有尊重他人，别人才会尊重你，并且一味的顶撞他人只会激化矛盾，无利于问题的解决

此时，学生就会自己去思考解决问题的方法，然后主动找另一方道歉，而不是由教师强迫他直接道歉，这样效果反而不好。

如果学生想不到解决问题的方法，班主任就可以提供几种可解决的方法供其选择。

在实际处理问题的过程中，班主任要理解学生，要民主，用包容和关爱去与学生沟通，及时了解学生的思想状态，心平气和的与学生谈论事情，像朋友一样看待学生，班里普遍出现的问题应该在全体学生面前同意交流，对个别问题学生要单独利用时间与学生交谈，不要一味的指责，要推心置腹的与学生交流，让学生产生信任感。