我们常常认识不到自身的暴力，认为暴力与自身无关，忽视了我们语言暴力造成的精神伤害。沟通技巧在教育孩子时尤为重要，“怎么说比说什么更重要”。

非暴力沟通的基础是爱和尊重，包括四个要素：观察、感受、需要、请求。作者在第二章解决了“是什么蒙蔽了爱”这个问题，分析“异化的沟通方式”，这些语言表达方式不仅不会达到预期的效果，相反还会带来消极影响。我们通常会用自己的价值观判断他人的行为，对他人做出道德评判。对学生进行批判时，我们常常会将观察和评论混为一谈。即使学生接受了批判，通常他们内心也仍愤懑不平。因为我们在对他们进行道德评判时，是从自身价值观出发，并且忽略了倾听学生的感受和需要，这就导致了暴力的沟通，并不能达成教育的效果。进行比较也是“异化的沟通方式”。“别人家的孩子”在每个孩子的童年出现过，但是这种评判往往会激起孩子的反抗，这种沟通方式会使教育效果大打折扣。回避责任是另一大因素，淡化个人责任，将责任推到其他人身上，这种现象在日常生活中普通常见。在与学生沟通时，我们需要时常反思自己，对自己的情绪和行动负责。最后一个因素是强人所难。作为师长，我们处于强势那方，强人所难也是经常会用到的手段，比如“如果你不这么做，你就要受到惩罚”，这通常会造成心灵的隔阂。学生选择做某件事，应该是出于更好的体验，而非为了逃避惩罚。

“当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱自然就会流露。”不恰当的沟通方式只会使我们的教育事倍功半，我们要学会倾听并了解学生内心的感受和需要。